Technical Support

Den Störungsfall einer Anlage so kurz wie möglich zu halten, hat für Sie und damit auch für unser Serviceteam oberste Priorität. Daher stehen Ihnen unsere Softwarespezialisten im Bedarfsfall umgehend mit professioneller Beratung und Unterstützung zur Seite.

Abgebildet werden unsere Serviceleistungen in den Technical Support Paketen HEKUhotline, HEKUconnect & HEKUview. Wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse geeignete Paket, um genau die Fernwartungs-Unterstützung zu erhalten, die Sie erwarten und benötigen.

HEKUhotline

Kostenfreie Hotline Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
Reaktionszeit innerhalb von 240 Minuten

HEKUconnect

Hotline & Remote Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
Reaktionszeit innerhalb von 240 Minuten
Erweiterte Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag
Optionales 24/7 Feature mit persönlicher Entgegennahme Ihres Anliegens & Priorisierung durch unseren 1st Level Support

HEKUview

Hotline Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
Erweiterte Remote Unterstützung durch Nutzung einer AR-Software mit
- Full HD Videos und augmented Reality (AR) Anmerkungen für visuelle Interaktionen
- Optimierter Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Text-, Bild- und Video-Inhalten
- Falldokumentation mit Berichten, Bild- und Videoaufzeichnungen
- Optionaler Bereitstellung einer AR-Brille

Priorisierte Reaktionszeit innerhalb von 120 Minuten
Erweiterte Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag
Optionales 24/7 Feature mit persönlicher Entgegennahme Ihres Anliegens & Priorisierung durch unseren 1st Level Support

Ihre Vorteile auf einen Blick:

Auf Ihren Bedarf abgestimmte Fernwartungspakete mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis
Umfangreiche Expertenunterstützung für komplexe Supportthemen
Höchstmögliche Flexibilität
Kurze Reaktionszeit
Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit durch rasche Lösungsfindung
Einsparung von Reisekosten für Servicetechniker
Auf Wunsch erweiterte Remote-Unterstützung durch intuitive AR-Software
Optionales 24/7 Feature