Den Störungsfall einer Anlage so kurz wie möglich zu halten, hat für Sie und damit auch für unser Serviceteam oberste Priorität. Daher stehen Ihnen unsere Softwarespezialisten im Bedarfsfall umgehend mit professioneller Beratung und Unterstützung zur Seite.
Abgebildet werden unsere Serviceleistungen in den Technical Support Paketen HEKUhotline, HEKUconnect & HEKUview. Wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse geeignete Paket, um genau die Fernwartungs-Unterstützung zu erhalten, die Sie erwarten und benötigen.
- Kostenfreie Hotline Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
- Reaktionszeit innerhalb von 240 Minuten
- Hotline & Remote Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
- Reaktionszeit innerhalb von 240 Minuten
- Erweiterte Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag
- Optionales 24/7 Feature mit persönlicher Entgegennahme Ihres Anliegens & Priorisierung durch unseren 1st Level Support
- Hotline Unterstützung im Störfall durch unsere Softwarespezialisten
- Erweiterte Remote Unterstützung durch Nutzung einer AR-Software mit
- Full HD Videos und augmented Reality (AR) Anmerkungen für visuelle Interaktionen
- Optimierter Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Text-, Bild- und Video-Inhalten
- Falldokumentation mit Berichten, Bild- und Videoaufzeichnungen
- Optionaler Bereitstellung einer AR-Brille
- Priorisierte Reaktionszeit innerhalb von 120 Minuten
- Erweiterte Erreichbarkeit von Montag bis Sonntag
- Optionales 24/7 Feature mit persönlicher Entgegennahme Ihres Anliegens & Priorisierung durch unseren 1st Level Support
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Auf Ihren Bedarf abgestimmte Fernwartungspakete mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis
- Umfangreiche Expertenunterstützung für komplexe Supportthemen
- Höchstmögliche Flexibilität
- Kurze Reaktionszeit
- Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit durch rasche Lösungsfindung
- Einsparung von Reisekosten für Servicetechniker
- Auf Wunsch erweiterte Remote-Unterstützung durch intuitive AR-Software
- Optionales 24/7 Feature
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